핵심서비스 이행표준 | 국립평창 청소년 수련원

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대한민국의 미래! 푸른 청소년을 응원합니다.

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고객께서 언제라도 알기 쉽게 매년 초에 연간 청소년활동 및 연수계획을 수립하여 안내하겠습니다.
고객께서 청소년활동 및 연수 수강을 편리하게 할 수 있도록 홈페이지를 통하여 신청과 접수가 이루어지도록 하겠습니다.
청소년활동과 지도자연수과정은 창의와 참여를 바탕으로 하며, 현장중심의 체계적이고 차별화된 교육과정이 되도록 편성하겠습니다.
모든 프로그램과 교육과정은 고객님의 의견을 적극 반영하여 지속적으로 개선해 나가도록 최선을 다하겠습니다.
내부직원의 역량개발을 위하여 직무분야 교육을 연간 20시간 이상 이수토록 지원관리 하겠습니다.
저명강사를 초빙하여 프로그램의 질적 수준을 향상시키고 강사풀(POOL)을 운영하여 우수한 강사의 확보와 전문성을 향상시키는데 노력하겠습니다.

고객께서 예약 가능여부를 인터넷, 전화, 팩스 등을 통하여 상담할 경우 신속하게 예약여부를 알려드리겠습니다.
시설이용에 따른 계약 및 정산 절차는 간소화하고, 업무를 신속·투명하게 처리하겠습니다.
청소년활동 및 연수 환경의 최적화를 위하여 강의실, 휴게실, 생활관 등 시설물의 현대화 및 유지ㆍ보수를 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
우리원의 내부시설을 고객님의 편의에 맞추어 개선함과 동시에 외부경관도 쾌적하고 안락한 환경으로 조성하여 아름다운 수련원이 되도록 노력하겠습니다.
고객님의 건강관리를 위하여 보건실을 운영하겠으며, 안전과 사고예방을 위하여 내부체계를 구축하고 유관기관(소방서, 파출소, 병원 등)과의 긴밀한 협조체제를 유지하는 등 최선을 다하겠습니다.
고객님의 불편사항을 해결할 수 있도록 생활관, 강의실, 주요건물 등에 고객용 전화기를 설치하고 쉽게 찾을 수 있도록 안내하여 불편사항이 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
고객님의 편안한 휴식과 수면을 위하여 생활관의 침구류와 청소상태는 항상 청결하게 유지하겠습니다.
고객별ㆍ계절별 합리적인 영양공급을 위한 식단을 제공하겠으며, 위생 및 식중독예방을 위해 급식시설 위생 점검을 주 1회 이상 실시하겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

1. 직접 방문하시는 경우

고객께서 예약 가능여부를 인터넷, 전화, 팩스 등을 통하여 상담할 경우 신속하게 예약여부를 알려드리겠습니다.
시설이용에 따른 계약 및 정산 절차는 간소화하고, 업무를 신속?투명하게 처리하겠습니다.
청소년활동 및 연수 환경의 최적화를 위하여 강의실, 휴게실, 생활관 등 시설물의 현대화 및 유지ㆍ보수를 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
우리원의 내부시설을 고객님의 편의에 맞추어 개선함과 동시에 외부경관도 쾌적하고 안락한 환경으로 조성하여 아름다운 수련원이 되도록 노력하겠습니다.
고객님의 건강관리를 위하여 보건실을 운영하겠으며, 안전과 사고예방을 위하여 내부체계를 구축하고 유관기관(소방서, 파출소, 병원 등)과의 긴밀한 협조체제를 유지하는 등 최선을 다하겠습니다.
고객님의 불편사항을 해결할 수 있도록 생활관, 강의실, 주요건물 등에 고객용 전화기를 설치하고 쉽게 찾을 수 있도록 안내하여 불편사항이 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
고객님의 편안한 휴식과 수면을 위하여 생활관의 침구류와 청소상태는 항상 청결하게 유지하겠습니다.
고객별ㆍ계절별 합리적인 영양공급을 위한 식단을 제공하겠으며, 위생 및 식중독예방을 위해 급식시설 위생 점검을 주 1회 이상 실시하겠습니다.

2. 전화로 상담하시는 경우

전화는 3번 이상 벨 소리가 울리기 전에 신속하게 받아 친절하고 상냥한 목소리로 "감사합니다. 000팀 000입니다"라고 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
통화 중 고객님의 용건을 명확히 이해하기 위하여 고객께서 말씀하시는 중요 부분을 1회 이상 반복 확인하고, 문의사항을 정확하게 답변해 드리겠습니다.
고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 30분 이내에 고객님께 연락되도록 하겠습니다.
전화를 다른 직원에게 연결할 경우 먼저 해당부서의 전화번호와 담당자를 알려 드린 후 전화를 연결하도록 하겠습니다.
전화를 끊을 때에는 상황에 맞는 끝 인사를 하고, 고객님의 전화가 끝났음을 확인한 후 고객보다 2초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

3. 인터넷(www.pnyc.or.kr) 및 우편을 이용하실 경우

인터넷을 통하여 질의한 문의사항에 대해서는 3일 이내에 인터넷, E-mail, 전화 등으로 답변해 드리겠습니다.
고객님의 통신민원서류(우편, 팩스 등)에 대해서는 접수 후 2시간(근무시간) 이내에 업무담당자의 이름과 연락방법, 처리절차 등에 관한 연락을 드리겠습니다.
부득이한 사유로 처리기한 내에 고객님의 요구사항 처리가 곤란하여 처리기한을 연장하고자 할 때에는 처리기한의 연장사유와 처리예정일을 지체 없이 알려 드리도록 하겠습니다.
고객님께 보내는 각종 문서와 전자우편을 작성할 때에는 어려운 전문용어의 사용 비율을 30% 이내로 하여 누구나 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
홈페이지에 고객광장을 운영하여 프로그램 참여, 연수문의, 기타 업무개선사항에대한 질의와 제안이 가능하도록 하겠습니다.

고객께서 민원 등 우리원과 관련한 정보와 자료를 쉽고, 신속하게 얻을 수 있도록 인터넷 홈페이지를 통하여 주기적으로 제공하겠으며, 고객님의 알권리를 보장하고 업무의 투명성을 확보하겠습니다.
고객님의 개인정보 보호를 위하여 「공공기관의개인정보보호에관한법률」을 준수하여 고객님의 권리 보호에 최선을 다하겠습니다.

고객님의 민원처리와 관련하여 다음과 같이 잘못된 서비스를 행한 경우에는 담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 잘못된 부문을 즉각 시정하고 일정액을 실비(문화상품권)로 보상 조치하도록 하겠습니다.
▷ 고객님의 민원이 특별한 사유 없이 약속이행 기간 내에 처리되지 못한 경우
▷ 담당자의 잘못으로 인하여 고객께서 재방문하였을 경우

우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느꼈을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문ㆍ전화ㆍ인터넷ㆍ우편ㆍFAX 등을 통하여 의견을 주시면 검토하여 시정 또는 적극적으로 반영하도록 하겠습니다.
▷ 방문 : 본관 1층 고객지원센터
▷ 전화ㆍ팩스ㆍ홈페이지

의견접수내용	해당부서	전 화	팩스/홈페이지
- 우리원 안내 및 시설이용 - 고객 불편사항 및 지원 - 직원 친절ㆍ불친절 신고	고객지원부 (고객지원센터)	033)330-0800	033)330-0901 www.pnyc.or.kr
- 민원ㆍ행정서비스	운영관리부	033)330-0833
- 프로그램 안내 (청소년활동 및 연수)	활동운영부	033)330-0842

▷ 우 편 : 강원도 평창군 용평면 백옥포리 산 154-1번지(새터마을길 108)

우리가 실천하고 있는 고객서비스 약속헌장에 대하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사(PCSI)를 실시하겠습니다.
고객만족도 조사결과와 서비스 이행표준 달성도 평가결과는 조사 후 1개월 이내에 우리원 홈페이지에 공표하겠습니다.
고객만족도 조사결과와 서비스이행표준 달성도 평가결과 잘못된 점들은 적극적으로 개선하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
고객께서 제공해 주시는 의견은 우리원 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 적극적으로 개진하여 주시기 바랍니다.
익명ㆍ가명으로의 민원신청 또는 모함·비방하여 공공서비스를 저해하는 민원은 삼가 주시고, 공익 우선의 업무추진이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
우리원은 공공기관 윤리에 대한 국민의 높아진 기대수준을 반영하여 모든 업무처리 과정에서 공정·투명함을 추구하고 있습니다. 깨끗하고 청렴한 조직문화 정착을 위하여 함께 참여해 주시기 바랍니다.
우리원은 정부의 에너지 이용합리화 및 환경시책 준수를 위하여 실내온도를 적정온도로 운영하고자 하오니 다소 불편하시더라도 양지하여 주시기 바랍니다.
우리원은 주류와 담배, 탄산음료를 판매하지 않는 것이 청소년을 사랑하는 첫걸음임을 인식하고 이를 실천하고 있습니다. 고객님의 이해와 참여를 당부 드립니다.

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